银保监会拟加强银行保险业消费投诉管理-

银保监会拟加强银行保险业消费投诉管理-
新华社北京11月4日电(记者李延霞)为实在维护银行业保险业顾客合法权益,标准银行保险机构消费投诉处理工作,我国银保监会近来就银行业保险业消费投诉处理管理办法征求意见。  《银行业保险业消费投诉处理管理办法(征求意见稿)》清晰银行保险机构处理消费投诉的受理途径、受理规模、处理时限等程序要求,要求关于事实清楚、争议情况简略的消费投诉,应当在15日内处理结束并奉告投诉人,情况复杂的可延长至30日。  为最大极限便利顾客投诉,征求意见稿规则,银行保险机构不得回绝承受顾客合理投诉诉求,现已把握或许经过查询内部信息档案可以获得的资料,不得要求投诉人供给。一起强化监管监察,将银行保险机构投诉数量、处理作用等归入顾客维护查核点评系统。  为改动投诉处理“头痛医头脚痛医脚”的情况,征求意见稿要求银行保险机构建立健全溯源整改机制,经过投诉个案的处理,及时查找引发投诉事项的原因,完善产品设计,提高服务水平。

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